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Os 10 Mandamentos: |
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1 -
Total satisfação do cliente.
Na qualidade total o cliente é a pessoa mais importante, ele passa a ser prioridade e o nosso termômetro para a gestão da Qualidade, é preciso prever suas necessidades e superá-los.
2 - Gerência Participativa
É preciso a participação de todos os colaboradores, para isto, devemos mantê-los informados sempre. Só assim a Qualidade será fortalecida e aproveitada.
3 - Desenvolvimento de RH
É preciso acreditar, ter espírito de colaboração e iniciativa, pois somos a matéria-prima para a Qualidade. Para isto devemos procurar conhecer nossas atividades, as metas da empresa e nos aperfeiçoar tecnicamente e culturalmente.
4 - Constância de Propósitos
Devemos procurar dar idéias claras, transparentes, coerentes, para executarmos o projeto. Projeto este, que deve fazer parte de nosso planejamento estratégico.
5 - Aperfeiçoamento contínuo
Precisamos deixar para trás o individualismo ou paternalismo. O sucesso depende da equipe. Devemos todos caminhar na mesma direção, procurando quebrar velhos paradigmas, buscando superar as expectativas de nossos clientes.
6 - Gerência de processos
Deve ser respeitada a idéia de nossos clientes-fornecedores eliminando as barreiras entre as áreas e promover a integração das mesmas.
7 - Delegação
Devemos delegar mais, ou seja, transferir poder e responsabilidade as pessoas, promover uma comunicação ágil e simples, ou seja, colocar o poder de decisão mais próximo do cliente, eliminar burocracias.
8 - Disseminação de informações
Devemos divulgar qual é o nosso objetivo, a nossa missão, os grandes propósitos e os planos futuros. Quais são nossos serviços, e qual sua finalidade.
9 - Garantia de Qualidade
Devemos ter todos nossos procedimentos escritos e deixá-los a um fácil acesso, permitindo a consulta aos colaboradores. Só assim alcançaremos o zero defeito.
10 - Não aceitação de erros
Devemos medir e analisar nossos erros, planejar ações corretivas, com abertura a sugestões da equipe. Devemos também preveni-los, estudar todo o processo antes.
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Diagnóstico Organizacional |
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 Solicite a RD Consultoria um Diagnóstico Organizacional e descubra se sua clínica, laboratório ou hospital, está pronta para um programa de Qualidade e qual o melhor modelo para sua realidade (ISO/ ONA/ CAP/ SBAC/ PNQ) ou qual a melhor maneira para melhorar o seu desempenho.
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PGRSS |
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A RD Consultoria está desenvolvendo e implantando o PGRSS - Programa de Gerenciamento de Resíduos do Serviços de Saúde, que conforme RDC 306 de 10 de dezembro de 2004, passou a ser obrigatório e tem prazo até junho/2005 para sua implantação. Para maiores informações entre em contato.
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Auditoria Interna
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A RD Consultoria realiza Auditorias de segunda parte para empresas com Sistema de Gestão da Qualidade implantado ou em fase de Acreditação.
Metodologias:
* ONA
* PALC
* ISO 9001 e 14001
* PNQ
* PNCQ
* CAP
Consulte-nos |
Contato |
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