Assim como um diplomata que representa um país quando faz viagens oficiais, enquanto "embaixador" do consultório, o paciente será um importante representante a fazer recomendações positivas. Esta é a mais eficáz propaganda que um profissional da Saúde pode ter: o boca a boca. Uma pessoa só procura um médico quando recebe uma boa indicação ou devido ao seu convênio.

Com o paciente-embaixador, se o médico souber realizar um bom trabalho de pós-venda, a tendência é fidelizá-lo. Um paciente fiel é aquele que dará preferência ao seu atendimento e ao seu consultório ou clínica, pois está absolutamente convencido de que esta é a melhor opção, e não por conveniência ou comodidade. Pós-venda significa manter contato com o cliente mesmo depois que o serviço terminou. É aquela conhecida ligação para saber se o paciente tomou a medicação, se está seguindo o tratamento ou para lembrar da próxima consulta.

Leigos em Gestão e Marketing podem subestimar a pós-venda (pós-atendimento)como uma ferramenta estratégica para gerar credibilidade. Contudo, atuar bem no relacionamento com o paciente e demais públicos após o serviço é uma excelente maneira de conquistá-los, fortalecer a imagem e gerar um ótimo diferencial. Na maioria das vezes, resolvido o problema de saúde, pode-se pensar que se encerra também o relacionamento entre médico e paciente.

Portanto, em uma primeira análise, este paciente afasta do médico com remotas possibilidades de novos contatos. Se ele leva consigo uma percepção positiva do negócio, isso é bom. Contudo, se a percepção que ele carrega é mediana ou negativa, provavelmente ele será um representante "desacreditador" da sua carreira, seu consultório ou clínica. Em ambos os casos, o relacionamento pós-venda ajuda a criar uma percepção positiva no paciente, mesmo que durante o serviço sua percepção não tenha sido tão boa assim.

No marketing médico, o paciente-embaixador é conhecico como um "cliente encantado". Criatividade e bom senso para encantar um cliente são determinantes, até mais do que grandes investimentos. O importante é desenvolver ações que estejam adequadas ao seu público, que fortaleçam os laços com ele, que potencializem o boca a boca positivo e que solodifiquem o seu posicionamento. Existem ações que agregam um enorme valor para o serviço, além de ser um diferencial que não pode ser copiado.

Imagine que sua clínica adquire um equipamento de última geração para a realização de um exame. Este diferencial pode ser facilmente copiado, bastando que outros também tenham os recursos necessários para comprar um equipamento semelhante. Por outro lado, se a clínica possui uma forte relação de credibilidade com seus pacientes, isso dificilmente será copiado. Ninguém pode "comprar" credibilidade e confiança.

Se em sua clínica ou consultório, o relacionamento vai apenas até o momento em que o atendimento se encerra, desprezando a pós-venda, perdem-se enormes possibilidades de fidelização destes pacientes e da criação de "embaxadores". Mesmo que estas pessoas jamais voltem a precisar de um serviço médico, elas certamente serão progadoras da sua boa imagem entre amigos, familiares e colegas de profissão. Este tipo de divulgação, baseado em fatores como confiança e familiaridade, também não pode ser copiado pela concorrência, tornando-se um diferencial único da sua clínica ou consultório.